Trong bối cảnh logistics ngày càng phức tạp, việc quản lý lịch hẹn giao hàng trở thành một thách thức lớn đối với các nhà kho và doanh nghiệp vận tải. Để giải quyết vấn đề này, FourKites, công ty công nghệ chuyên theo dõi chuỗi cung ứng thời gian thực, đã phát triển trợ lý số dựa trên trí tuệ nhân tạo mang tên Alan. Hệ thống này giúp tự động hóa việc đặt lịch giao và nhận hàng, giảm thiểu công việc thủ công và nâng cao hiệu quả vận hành.
US Cold Storage, nhà cung cấp dịch vụ kho lạnh hàng đầu tại Mỹ, là một trong những đơn vị đầu tiên thử nghiệm Alan. Trong 8 tuần thử nghiệm, hệ thống đã xử lý hơn 600 lần đặt lịch với tỷ lệ tự động hóa đạt 87% và độ chính xác lên đến 96%. Kết quả này cho thấy khả năng AI không chỉ tự động hóa mà còn đảm bảo độ chính xác cao trong việc lập lịch giao hàng.
Một điểm nổi bật của Alan là khả năng hoạt động liên tục 24/7 và quản lý đồng thời hơn 150 lịch hẹn. Nhờ đó, nhân viên kho được giải phóng khỏi những công việc lặp đi lặp lại, tập trung vào những nhiệm vụ giá trị cao hơn như chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Trợ lý AI này còn thể hiện sự linh hoạt cao trong xử lý lịch trình thay đổi. Alan có thể tương tác qua email, website hoặc điện thoại, điều chỉnh ngay lập tức khi có thay đổi về thời gian bốc – dỡ hàng, nhiệt độ bảo quản, hay các yếu tố bất ngờ khác. Điều này đặc biệt quan trọng trong logistics lạnh, nơi yêu cầu độ chính xác về thời gian và điều kiện bảo quản hàng hóa là rất cao.
FourKites đã tích hợp Alan vào hệ thống giám sát chuỗi cung ứng thời gian thực của mình, nơi họ xử lý hơn 3,2 triệu sự kiện mỗi ngày. Việc tự động hóa lịch hẹn giúp rút ngắn thời gian đặt lịch, giảm sai sót và tăng hiệu quả điều phối giữa kho và khách hàng.
Sau giai đoạn thử nghiệm thành công, US Cold Storage đã triển khai Alan tại 38 trung tâm kho lạnh trên toàn nước Mỹ, bao gồm các cơ sở hợp tác với bốn nhà bán lẻ lớn. Ông Keith Mowery, Phó Chủ tịch điều hành phụ trách logistics, chia sẻ rằng AI giúp giảm khối lượng công việc thủ công và nâng cao độ chính xác, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tác động của AI trong logistics:
- Giảm khối lượng công việc thủ công, nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ giá trị cao.
- Tối ưu hóa lịch giao hàng, giảm trùng lặp hoặc lỗi đặt lịch.
- Nâng cao độ chính xác, tỷ lệ lịch hẹn sai giảm đáng kể.
- Cho phép mở rộng quy mô hoạt động mà không tăng nhân lực tương ứng.
Việc ứng dụng AI như Alan mở ra hướng đi mới cho ngành logistics lạnh, giúp các doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn, giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời là minh chứng rõ nét cho sức mạnh của trí tuệ nhân tạo trong chuỗi cung ứng hiện đại.
Nguồn: https://vnexpress.net/