Giới thiệu về các kỹ năng thương mại điện tử

Thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử đòi hỏi phải có bộ kỹ năng toàn diện, ngay cả đối với những bên thuê ngoài đảm trách các nhiệm vụ kỹ thuật. Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, việc thành thạo các kỹ năng thương mại điện tử cơ bản sẽ giúp chủ doanh nghiệp nhỏ tối ưu hóa hoạt động, tăng doanh số và luôn dẫn đầu. 

Để quản lý thành công một cửa hàng trực tuyến, quý vị có thể bắt đầu bằng cách lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệp của mình và thiết kế cửa hàng trực tuyến nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Việc theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất cửa hàng của quý vị sẽ giúp thu hút khách hàng mới, trong khi các kỹ năng tiếp thị số mạnh mẽ sẽ cải thiện mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng.

Công tác quản lý vận chuyển và kho vận hiệu quả cũng đóng vai trò rất quan trọng đối với sự thành công liên tục của doanh nghiệp thương mại điện tử của quý vị. Việc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy giúp đảm bảo giao hàng suôn sẻ, đúng thời hạn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý cửa hàng trực tuyến

Để quản lý cửa hàng trực tuyến đòi hỏi phải có các kỹ năng thương mại điện tử quan trọng, đây là yếu tố then chốt nhằm đạt được sự thành công. Một trong những bước đầu tiên là chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp, hiểu rõ trải nghiệm người dùng (UX) và biết cách tối ưu hóa hiệu suất của cửa hàng sẽ giúp quý vị thành công.

Lựa chọn và sử dụng các nền tảng thương mại điện tử

Nền tảng thương mại điện tử chính là nền móng cho cửa hàng trực tuyến của quý vị. Tuy nhiên, các nền tảng thương mại điện tử đều cung cấp các công cụ và tùy chọn tùy chỉnh khác nhau để tối ưu hóa bố cục, chức năng và hiệu suất của cửa hàng.  

Dưới đây là ba nền tảng thương mại điện tử phổ biến để giúp quý vị bắt đầu: 

• Shopify được thiết kế dành cho những doanh nghiệp muốn thiết lập dễ dàng và nhanh chóng. Nền tảng này cung cấp các công cụ tích hợp sẵn như trình tạo trang web dạng kéo-thả, quản lý hàng tồn kho và các tính năng tiếp thị. Giao diện thân thiện với người dùng khiến nền tảng này trở nên hấp dẫn đối với những người mới bắt đầu xây dựng kỹ năng thương mại điện tử. 

• BigCommerce bao gồm các tính năng nâng cao như cài đặt thuế tự động và tích hợp đa kênh với các nền tảng như Amazon và eBay. Đây cũng là một lựa chọn hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nhỏ đang tham gia mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B).  

• WooCommerce là một lựa chọn linh hoạt dành cho các doanh nghiệp sử dụng WordPress. Là một plugin của WordPress, nền tảng này tích hợp liền mạch vào các trang web hiện có, cho phép người dùng quản lý cửa hàng từ cùng một bảng điều khiển.

Trải nghiệm người dùng (UX) và kỹ năng thiết kế

Một trang web được thiết kế tốt là yếu tố thiết yếu để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Các nguyên tắc thiết kế chính bao gồm:

• Điều hướng đơn giản và trực quan: Bố cục gọn gàng và đơn giản giúp quý vị dễ dàng điều hướng mà không cảm thấy bị choáng ngợp.  Tổ chức nội dung của quý vị một cách hợp lý và cung cấp các menu điều hướng rõ ràng. Người dùng có thể tìm thấy những gì họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng. 

• Thiết kế nhất quán: Đảm bảo rằng trang web của quý vị duy trì giao diện nhất quán trên tất cả các trang. Cần duy trì sự đồng nhất về phông chữ, màu sắc và bố cục giữa các trang để tạo ra trải nghiệm liền mạch. 

• Khả năng phản hồi trên thiết bị di động: Ngày càng nhiều người sử dụng thiết bị di động nên quý vị cần điều chỉnh trang web sao cho phù hợp với các kích thước và hướng màn hình khác nhau nhằm mang lại trải nghiệm xem tối ưu. 

• Hạn chế yếu tố gây phân tâm:  Tránh tình trạng quá nhiều cửa sổ bật lên và những bước không cần thiết gây cản trở trải nghiệm người dùng.

Việc kiểm tra khả năng sử dụng của trang web giúp đảm bảo trang web có cấu trúc rõ ràng, thân thiện với người dùng, từ đó tăng mức độ tương tác và giảm tỷ lệ thoát trang. Các công cụ trực tuyến như Hotjar (theo dõi hành vi của người dùng) và Google PageSpeed Insights (cung cấp thông tin chuyên sâu về hiệu suất) có thể hỗ trợ quý vị. 

Tốc độ và hiệu suất của trang web

Thời gian tải trang có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng (UX). Hãy xem các mẹo sau để tối ưu hóa tốc độ trang web của quý vị: 

• Xóa các ứng dụng không sử dụng và những tính năng của trang web mà quý vị không cần đến. 

• Quý vị nên tránh đưa vào quá nhiều liên kết chuyển hướng. 

• Nén hình ảnh và sử dụng ít ảnh GIF hơn. 

• Giới hạn các thay đổi tùy chỉnh và tinh gọn trang chủ của quý vị. 

• Sử dụng các phông chữ hệ thống cơ bản. 

• Xóa các phần tử không cần thiết như nút hoặc hoạt ảnh thừa. 

Theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất thương mại điện tử

Kỹ năng phân tích dữ liệu vững vàng giúp quý vị theo dõi các chỉ số thương mại điện tử quan trọng, đánh giá hiệu suất và xác định cơ hội tăng trưởng. 

Dưới đây là bốn chỉ số thương mại điện tử quan trọng để quý vị bắt đầu:  

1. Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ phần trăm khách truy cập thực hiện giao dịch mua hàng. Cải thiện thiết kế trang web, đơn giản hóa quy trình thanh toán và cung cấp các chương trình khuyến mãi có thể giúp tăng tỷ lệ này.

2. Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Tổng chi phí tiếp thị chia cho số lượng khách hàng mới thu hút được. Việc giảm CAC sẽ giúp cải thiện lợi nhuận. 

3. Giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Số tiền chi tiêu trung bình cho mỗi giao dịch mua hàng. Cung cấp các gói sản phẩm hoặc ngưỡng vận chuyển miễn phí có thể giúp tăng AOV.

4. Giá trị vòng đời khách hàng (CLV):  Tổng doanh thu mà một khách hàng tạo ra theo thời gian. Mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ và các chương trình khách hàng thân thiết giúp tối đa hóa CLV.

Mẹo tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một chỉ số quan trọng khác mà quý vị cần hiểu rõ khi phát triển kỹ năng thương mại điện tử. Đó là việc tăng tỷ lệ phần trăm khách truy cập thực hiện hành động, chẳng hạn như thực hiện một giao dịch mua hàng. Các kỹ thuật bao gồm:

• Thử nghiệm A/B: So sánh các phiên bản khác nhau của trang, nút hoặc CTA để xem phiên bản nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. 

• Tối ưu hóa lời kêu gọi hành động: Sử dụng ngôn từ rõ ràng, thúc đẩy hành động như "Mua ngay" hoặc "Ưu đãi có hạn" để khuyến khích người dùng nhấp chuột. 

• Cải thiện khả năng sử dụng trang web: Đơn giản hóa quy trình điều hướng và thanh toán để giảm tỷ lệ rời bỏ giữa chừng.

Trải nghiệm khách hàng và kỹ năng tiếp thị số

Trải nghiệm khách hàng và kỹ năng tiếp thị số là yếu tố thiết yếu để tạo ra những trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, thúc đẩy việc thu hút và giữ chân khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Các chiến lược như SEO, SEM, tiếp thị nội dung và cá nhân hóa giúp các cửa hàng trực tuyến thu hút và tương tác với khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cũng như xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch

Quý vị sẽ cần có kỹ năng trải nghiệm khách hàng vững vàng để quản lý và phát triển cửa hàng trực tuyến. Trải nghiệm khách hàng suôn sẻ xây dựng lòng tin, khuyến khích mua hàng lại và biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành của thương hiệu.

Quá trình tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng thông qua các nền tảng thương mại điện tử bắt đầu từ việc hiểu cách khách hàng tương tác với cửa hàng của quý vị. Những điểm tiếp xúc khách hàng này tạo nên trải nghiệm khách hàng mà quý vị có thể khám phá và tinh chỉnh thông qua một quy trình mang tên lập bản đồ hành trình khách hàng.

Lập bản đồ hành trình khách hàng là một công cụ trực quan thường được sử dụng để phác thảo cách khách hàng tương tác với một doanh nghiệp. Công cụ này giúp xác định các điểm khó khăn của khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công cụ này cũng cung cấp nền tảng vững chắc để giữ chân khách hàng hiệu quả.

Mục đích giữ chân khách hàng nhằm tăng giao dịch mua lại, thúc đẩy tiếp thị truyền miệng và giảm chi phí thu hút khách hàng. Sau đây là một số chiến thuật quan trọng để giữ chân khách hàng: