Hiện nay, khi bước vào thời đại 4.0 thì càng ngày càng nhiều doanh nghiệp dịch chuyển từ hình thức marketing truyền thống sang marketing số, đặc biệt là dành ngày càng nhiều nguồn lực cho các phương tiện truyền thông xã hội. Vậy thì phương tiện truyền thông xã hội là gì ? nó có vai trò gì với doanh nghiệp ? Bài viết dưới đây sẽ giúp chúng ta trả lời câu hỏi đó.
Phương tiện truyền thông xã hội/ Mạng xã hội là gì?
Thuật ngữ mạng xã hội thường dùng để chỉ các phương tiện truyền thông hiện đại như: Facebook, Instagram, Google+, vv... Các website và ứng dụng mạng xã hội cho phép chúng ta xây dựng mạng lưới và trao đổi thông tin hữu ích với những người khác. Hầu hết mọi người đều biết rõ mạng xã hội thu hút và kết nối mọi người trên toàn cầu. Ví dụ: tạo ra một trang Facebook là một công cụ tuyệt vời để nói, giải thích hoặc bán thứ gì đó cho thế giới.
Mạng xã hội giúp con người có thể trao đổi thông tin, liên lạc với nhau,...
Từ quan điểm kinh doanh, mạng xã hội có rất nhiều thứ để cung cấp. Ngày nay chúng ta hầu như không thấy một doanh nghiệp mà không có sự hiện diện trên Internet. Ngay cả hầu hết đều phụ thuộc vào các chiến dịch tương tác truyền thông xã hội của mình.
Sự tương tác mạng xã hội
Việc tham gia vào các trang mạng xã hội là sự phát triển một loạt các tương tác với một cá nhân hay một nhóm cá nhân cụ thể. Trong kinh doanh được gọi là quan hệ khách hàng. Do đó, sự tương tác mạng xã hội là tất cả những gì về một doanh nghiệp có thể giao tiếp với khách hàng hiệu quả như thế nào. Hầu hết các doanh nghiệp thương xuyên đăng tải rất nhiều nội dung hấp dẫn trên các phương tiện truyền thông xã hội, thu hút nhiều người và làm cho họ tham gia vào các cuộc thảo luận, bình luận và các hoạt động khác. Các nhà quản lý truyền thông xã hội cũng sử dụng nội dung được khách hàng đăng tải.
Điều gì sẽ xảy ra nếu không có nền tảng nào dành cho khách hàng đặt câu hỏi hay đề xuất, thậm chí là khiếu nại? Điều này sẽ làm mất uy tín của thương hiệu. Ngoài ra, bạn sẽ không thể thực hiện những thay đổi mà khách hàng mong muốn. Nói một cách chính xác, biết cách mọi người nghĩ gì về doanh nghiệp của bạn sẽ giúp cải thiện việc kinh doanh rất nhiều.
Mạng lưới xã hội cũng đem lại rất nhiều cơ hội cho doanh nghiệp để mở rộng độ nhận diện thương hiệu.
Nói chuyện là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của ai đó. Sẽ rất tuyệt nếu bạn đang tương tác với khách hàng và nhận được sự phản hồi từ khách hàng, giúp bạn tùy chỉnh được sản phẩm và dịch vụ của mình.
Mọi doanh nghiệp thường có ít thời gian để quản lý mạng xã hội của mình
Rất dễ hiểu khi hầu hết các doanh nghiệp đều không có thời gian chạy một chiến dịch truyền thông xã hội, mặc dù nó không đắt đỏ như các chiến dịch thông thường. Có nhiều công ty công nghệ thông tin uy tín đều đang cung cấp các dịch vụ tương tác trên xã hội. Mục tiêu chính của những dịch vụ này là tương tác với một nhóm khách hàng đặc thù và làm cho khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn.
Các phương tiện truyền thống đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp
Các chuyên gia truyền thông xã hội sẽ thiết kế các chiến lược quảng cáo. Họ cũng đưa ra phản hồi phù hợp cho phản hồi. Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp và không có mạng xã hội, đã đến lúc bạn nên thử và quảng bá doanh nghiệp.
Mạng xã hội đã và đang đóng vai trò cho sự phát triển, cho những cơ hội, thách thức và đổi mới trong một kỷ nguyên bùng nổ công nghệ. Tiếp cận và theo đuổi mạng xã hội theo cách tích cực sẽ giúp bạn bắt kịp được với thế giới số đang phát triển không ngừng.