Sự gia tăng mạnh mẽ của ứng dụng AI trong doanh nghiệp

Khoảng 80 tỷ USD là con số chi phí lao động tiết kiệm được vào năm 2026 nhờ việc sử dụng AI đàm thoại trong các trung tâm liên lạc. Đây là số liệu dự báo của Gartner trong một báo cáo từ cách đây hơn 2 năm. Thực tế cũng cho thấy, AI đang làm thay đổi cuộc chơi trên toàn cầu, nhanh chóng và rõ nét. Không chỉ giảm chi phí ở các hệ thống trung tâm liên lạc, hoạt động quản trị doanh nghiệp cũng ghi nhận những biến động rõ nét.

Dẫn lại khảo sát trong nghiên cứu của IBM, Forbes, McKinsey tại hội thảo mới đây về quản trị doanh nghiệp, ông Lê Hồng Quang, Tổng giám đốc MISA cho biết, tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng AI vào quản trị tăng từ 33% vào năm 2022, lên 72% vào năm 2024. Đối với nhiều lĩnh vực trên toàn cầu, công nghệ này đang cho thấy sự hiện diện sâu và hỗ trợ mạnh mẽ, điển hình như dịch vụ khách hàng, an ninh mạng, quản lý quan hệ khách hàng và sản xuất nội dung.

Theo TS. Nguyễn Việt Long (Đại học Quốc gia Seoul), đến năm 2025, các tổ chức thiết lập được các phương thức thực hành AI tốt nhất sẽ nhận lại ít nhất gấp 3 lần giá trị đầu tư cho AI so với các tổ chức không áp dụng AI, đồng thời đạt hiệu quả chi phí và tối ưu hoá tốt hơn.

“AI đang định hình lại doanh nghiệp hiện đại. AI cũng tác động mạnh mẽ đến thị trường lao động, yêu cầu nhân sự phát triển các kỹ năng chuyên môn, tư duy chiến lược và làm chủ công nghệ mới”, TS. Nguyễn Việt Long nhấn mạnh. Theo ông, việc áp dụng AI hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp cải thiện lợi nhuận đầu tư (ROI), tối ưu dòng tiền và tăng khả năng quản trị rủi ro tài chính.

Những lĩnh vực ứng dụng AI nổi bật

Nhìn chung, AI đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực quản trị doanh nghiệp, bao gồm:

• Quản lý tài chính: AI giúp tự động hóa việc xử lý hóa đơn, báo cáo tài chính, quản lý công nợ, từ đó nâng cao tính chính xác và hiệu quả.
• Quản lý nhân sự: AI hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân viên, giúp doanh nghiệp tìm kiếm và giữ chân nhân tài.
• Quản lý khách hàng: AI giúp phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Quản lý chuỗi cung ứng: AI giúp dự báo nhu cầu, tối ưu hóa tồn kho và nâng cao hiệu quả vận chuyển.
• An ninh mạng: AI giúp phát hiện sớm các nguy cơ bảo mật, ngăn chặn các cuộc tấn công mạng, tăng cường tính bảo mật cho doanh nghiệp.

Thách thức và cơ hội

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, việc ứng dụng AI cũng đặt ra những thách thức đối với doanh nghiệp. Đó là sự cần thiết phải có chiến lược rõ ràng, nguồn lực tài chính đủ mạnh và năng lực công nghệ, quản trị dữ liệu hiệu quả, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao. Tuy nhiên, những thách thức này cũng chính là cơ hội để doanh nghiệp đổi mới, nâng cao năng lực cạnh tranh và vươn lên dẫn đầu thị trường.

Lời kết

AI đang định hình lại bộ mặt của quản trị doanh nghiệp, mang đến những cơ hội và thách thức mới. Để thành công trong thời đại số, doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt xu hướng, đầu tư vào công nghệ AI và xây dựng đội ngũ nhân lực có năng lực.