Học phần giúp sinh viên vận dụng hiệu quả các nguyên tắc, kỹ thuật và chiến lược giao tiếp bằng ngôn từ và phi ngôn từ trong nhiều tình huống khác nhau nhằm xử lý mâu thuẫn và xung đột phát sinh trong giao tiếp. Sinh viên sẽ thực hành xử lý xung đột trong ít nhất 10 tình huống cơ bản, đồng thời rèn luyện kỹ năng thuyết trình với thời lượng tối thiểu 5 phút, đảm bảo nội dung hấp dẫn, trình bày mạch lạc, logic và sử dụng âm điệu phù hợp để thu hút người nghe.